métier. act humain et essentiels. Il n’y a pas ppel est unique, avec ations différentes. Nous ire pour trouver LA ons pas que le contact que nous appelons nous- âce au service de prise e sur le site de la CNRACL ontact . Nous répondons t courriers. Quelles sont les contraintes de votre métier ? Connaitre la réglementation qui est complexe, la formation sur ce seul aspect est de 3 semaines et des mises à jour régulières sont nécessaires. Contrairement à ce que l’on pourrait penser d’un centre de contacts, les mécontents sont rares puisque la qualité de notre écoute et de notre prise en charge est la preuve de notre accompagnement auprès des pensionnés. Que conseillez-vous aux retraités qui vous contactent ? De bien préparer leur appel, de se munir de leur numéro de sécurité sociale, les homonymes sont nombreux, mais surtout de vérifier si l’objet de leur demande ne peut être géré par le serveur vocal interactif ou en créant leur espace personnel dans Ma retraite publique. Une anecdote à partager ? Une retraitée qui était vraiment très inquiète de ne pas avoir reçu sa première pension qui réalise qu’elle se trompait d’une semaine dans son calendrier, ou encore une personne demandant une attestation que je souhaitais accompagner dans sa démarche sur son espace personnel en ligne. Opération impossible ; l’arrière- plan sonore confirmant qu’il s’agissait d’un berger avec moutons et chien à la montagne… CLIMATS n°101 octobre 2022 // 10
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