juridique Vers les services dématérialisés ? L’objectif de l’État d’atteindre 100 % de services dématérialisés à fin 2022 se heurte à la capacité de l’ensemble des usagers d’utiliser ces nouveaux canaux numériques. La population exclue du numérique est aujourd’hui estimée à plus de 13 millions de Français, de tous âges et toutes conditions. L’État et les collectivités territoriales doivent résoudre des questions fondamentales d’égalité d’accès aux services publics. Un usage grandissant / L’essor du numérique La pandémie et les mesures prises par les pouvoirs publics ont renforcé la place du numérique dans la vie sociale, économique, culturelle et politique du pays. L’équipement en outils numériques et les usages digitaux ont connu une progression importante ; les Français sont équipés en smartphones (84 %), en tablettes (56 %), 85 % des foyers ont désormais Internet à domicile. Malgré cela, on estime à plus de 10 millions, les personnes en difficulté avec le numérique sur le territoire. Plus rapide oui mais plus simple ? Si la possibilité d’effectuer des démarches en ligne simplifie et accélère de nombreuses situations, chacun d’entre nous peut, un jour, rencontrer un blocage face à un formulaire en ligne, ne pas parvenir à finaliser une démarche, ne pas comprendre le langage administratif seul face à son ordinateur. Avec la dématérialisation, il est avéré que c’est à l’internaute que revient l’obligation de se former, de se faire aider, en résumé de s’adapter aux conditions de l’administration pour accéder à ses droits… L’engagement de l’État Un effort important a été initié par le gouvernement en faveur des personnes en situation de vulnérabilité numérique, avec un plan d’inclusion numérique à travers le déploiement des infrastructures (très haut débit) ou encore la création des « Espaces France services » qui
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