Aider les usagers dans smartphone, mais les démarches leurs démarches administratives administratives les effraient beaucoup ! Avec eux, nous faisons donc un travail En premier lieu, l’association assure des de découverte, afin de les rassurer sur permanences d’écrivain public sur 25 leurs capacités ». Autre public-cible : lieux différents : mairies de quartier, les personnes âgées. « Nous allons à centres d’animation, CCAS, maisons de justice et du droit, points France leur rencontre dans des résidences pour l'autonomie, où nous leur Services, agences Pôle Emploi, proposons une prise en bureaux de poste, etc. et dans ses locaux situés dans un quartier Différents main des outils qu’ils ont à prioritaire de Bordeaux. « Ces publics : disposition, la plupart du permanences consistent à venir seniors temps un smartphone » . L’Atelier Graphite leur en aide aux usagers dans leurs démarches administratives, et jeunes ! dispense une formation en juridiques et numériques. C’est trois volets : la gestion du véritablement là le cœur de notre mail (comment y répondre, activité » explique Iris Messemanne. comment le supprimer, comment Quand elle le peut, l’association montre insérer une pièce jointe, etc.), la sécurité aux usagers comment effectuer les (comment reconnaître un spam, une démarches, mais la plupart du temps, tentative de phishing, une fausse elle les effectue à leur place. En procédure, etc.), et un volet purement parallèle, elle propose des ateliers à administratif, afin de répondre aux différents publics, parmi lesquels les besoins spécifiques de chacun. Enfin, jeunes. « Ceux-ci sont très à l’aise pour l’association propose des ateliers aux aller sur les réseaux sociaux avec leur réfugiés qui, en plus de soucis CLIMATS n°99 mars 2022 // 20
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